wat klantvriendelijkheid precies is en hoe je dat begrip definieert

welke concreet doel je uiteindelijk nastreeft met de klantvriendelijkheid van je onderneming

de belangrijkste houdingaspecten die je aan klantvriendelijkheid kunt onderscheiden

de belangrijkste gedragsaspecten die je aan klantvriendelijkheid kunt onderscheiden

hoe je deze gedragsaspecten praktisch vertaalt in concrete klantvriendelijke gedragingen

dat je doelgroep in het klantvriendelijke gedrag van al je medewerkers een gemeenschappelijk patroon herkennen, dat zo specifiek en onderscheidend is voor jouw onderneming…

…dat je daardoor nieuwe klanten aantrekt en de verwachtingen van al je klanten voortdurend overtreft!