een uniek online opleidingsconcept dat je nergens anders in de markt tegenkomt…!
Het bestaansrecht van je organisatie is altijd extern gericht: voorzien in fundamentele wensen en behoeften van je klanten. Daarom is het vanzelfsprekend dat de (toekomstige) klant centraal staat binnen je bedrijfsvoering. Dat komt vooral tot uitdrukking in de klantgerichtheid en klantvriendelijkheid van je organisatie.
€ 98,= (ex BTW)
Bij jou kopen, of toch maar bij de concurrent…?
In de afgelopen decennia is “de macht in de keten” steeds meer verschoven naar de klant. De klant bepaalt en dicteert, in plaats van de onderneming. Optimale klantgerichtheid en klantvriendelijkheid zijn tegenwoordig dan ook meer dan ooit noodzakelijk. Organisaties die onvoldoende klantgericht werken, dreigen het onderspit te delven in de markt waarin zij concurreren. Het LEERDOEL van de cursus is dan ook gericht op het ontwikkelen en doorvoeren van winstgevend beleid met betrekking tot alle relevante deelgebieden die de externe en interne klanten van je organisatie betreffen.
Logische structuur en optimale samenhang
Voor het realiseren van winstgevend klantgericht beleid is het super belangrijk om optimale samenhang aan te brengen tussen de volgende deelgebieden:
Format: eenvoudige “invuloefening”
Voor het ontwikkelen van winstgevend klantgericht beleid werk je binnen de cursus allerlei opdrachten uit, die je afstemt op jouw specifieke situatie. Voor het uitwerken van de opdrachten heb ik een Werkboek als format voor je klaargezet. Daarin zijn alle stappen voor je nieuwe beleid al gedefinieerd.
Het praktisch toepassen van de lesstof wordt daardoor eerder een eenvoudige invuloefening, dan een uitgebreide en tijdrovende klus. Makkelijker kan ik het niet voor je maken…;-).
Extra bij dit opleidingsconcept: een cursus Klantvriendelijk Gedrag
Cursus Klantvriendelijk Gedrag
Klantvriendelijk gedrag is één van de aspecten waarmee je je nog echt kunt onderscheiden in de markt. Uit het gedrag van jou en je medewerkers moeten je klanten een patroon herkennen dat zo specifiek is voor jouw organisatie.
Klantvriendelijk gedrag is gericht op Customer Delight: de verwachtingen van al je klanten voortdurend overtreffen en er alles aan te doen om hen een unieke klantervaring te bezorgen. Elke dag!
Bij de cursus ontvang je een PowerPoint presentatie, waarmee jij zelf je medewerkers opleidt in de belangrijkste aspecten van klantvriendelijk gedrag. Dat gedrag maken we concreet aan de hand van een aantal cruciale gedragsaspecten. Aan elk gedragsaspect koppelen we vervolgens concrete, waarneembare gedragsuitingen.
Resultaten
KLANT CENTRAAL:
Je strategie, beleid en interne organisatie zijn volledig gefocust op de wensen en waarden die je huidige en toekomstige klanten echt belangrijk vinden.
KLANTGERICHTE INTERNE ORGANISATIE:
Je interne organisatie is perfect afgestemd op de onderscheidende positie die je in de markt wilt innemen: je maakt je (“theoretische”) beloften dan ook in alle opzichten 100% waar in de alledaagse praktijk.
SERVICEGERICHTE, KLANTVRIENDELIJKE MEDEWERKERS:
Je medewerkers weten precies wat zij tijdens en na het contact met de klant moeten doen, én hoe klantvriendelijk zij zich moeten gedragen.
HELDERE KLANTVERWACHTINGEN:
Je doelgroep weet precies wat zij van jouw onderneming minimaal kunnen en mogen verwachten qua klantgerichtheid en klantvriendelijkheid, én waarom ze dus bij jou willen (en: moeten) kopen.
KLANTGERICHTE CULTUUR:
Binnen je organisatie ontstaat een klantgerichte en klantvriendelijk cultuur, die in alle lagen is doorgevoerd en verankerd. Een cultuur die uiteindelijk bepalend is voor de kwaliteit van de klantgerichtheid, de mate van klanttevredenheid en klantloyaliteit en uiteindelijk voor de mate van rentabiliteit van je totale klantenbestand.
Raak niet achterop…!
Klantgericht werken en ondernemen is een continu proces. Immers, marktontwikkelingen gaan supersnel. Ga maar na hoe ook jouw markt in de afgelopen 5 – 10 jaar enorm is veranderd. Klantwensen lopen vanzelfsprekend parallel aan deze ontwikkelingen.
Zorg ervoor dat je niet achterop raakt en voorkom dat klantwensen & klantbehoeften zich sneller ontwikkelen dan de klantgerichtheid van je eigen onderneming! Onderneem tijdig actie!
Ben jij tevreden over de klantgerichtheid & klantvriendelijkheid van je huidige organisatie?
En: zijn je klanten dat ook?
Maak je eigen account aan en krijg een jaar lang 24/7 toegang tot de online leeromgeving. Bepaal je eigen studietempo. Bij sommige lessen vind je ook een YouTube Video, met nog meer interessante achtergrondinformatie over het betreffende onderwerp.
INSCHRIJVEN
<< klik hier om je in te schrijven voor de cursus Format Winstgevend Klantgericht Beleid >>
€ 98,=
De prijs is exclusief BTW. Je kunt veilig betalen via je eigen bank. Na je inschrijving ontvang je een mailbericht met aanvullende instructies.
een uniek online opleidingsconcept dat je nergens anders in de markt tegenkomt…!
€ 98,= (ex BTW)
Het bestaansrecht van je organisatie is altijd extern gericht: voorzien in fundamentele wensen en behoeften van je klanten.
Daarom is het vanzelfsprekend dat de (toekomstige) klant centraal staat binnen je bedrijfsvoering.
Dat komt vooral tot uitdrukking in de klantgerichtheid en klantvriendelijkheid van je organisatie.
Bij jou kopen, of toch maar bij de concurrent…?
In de afgelopen decennia is “de macht in de keten” steeds meer verschoven naar de klant. De klant bepaalt en dicteert, in plaats van de onderneming.
Optimale klantgerichtheid en klantvriendelijkheid zijn tegenwoordig dan ook meer dan ooit noodzakelijk. Organisaties die onvoldoende klantgericht werken, dreigen het onderspit te delven in de markt waarin zij concurreren.
Het LEERDOEL van de cursus is dan ook gericht op het ontwikkelen en doorvoeren van winstgevend beleid met betrekking tot alle relevante deelgebieden die de externe en interne klanten van je organisatie betreffen.
Logische structuur en optimale samenhang
Voor het realiseren van winstgevend klantgericht beleid is het super belangrijk om optimale samenhang aan te brengen tussen de volgende deelgebieden:
Format: eenvoudige “invuloefening”
Voor het ontwikkelen van winstgevend klantgericht beleid werk je binnen de cursus allerlei opdrachten uit, die je afstemt op jouw specifieke situatie.
Voor het uitwerken van de opdrachten heb ik een Werkboek als format voor je klaargezet.
Het praktisch toepassen van de lesstof wordt daardoor eerder een eenvoudige invuloefening, dan een uitgebreide en tijdrovende klus. Makkelijker kan ik het niet voor je maken…;-).
Extra bij dit opleidingsconcept: een cursus Klantvriendelijk Gedrag
Cursus Klantvriendelijk Gedrag
Klantvriendelijk gedrag is één van de aspecten waarmee je je nog echt kunt onderscheiden in de markt. Uit het gedrag van jou en je medewerkers moeten je klanten een patroon herkennen dat zo specifiek is voor jouw organisatie.
Klantvriendelijk gedrag is gericht op Customer Delight: de verwachtingen van al je klanten voortdurend overtreffen en er alles aan te doen om hen een unieke klantervaring te bezorgen. Elke dag!
Bij de cursus ontvang je een PowerPoint presentatie, waarmee jij zelf je medewerkers opleidt in de belangrijkste aspecten van klantvriendelijk gedrag.
Dat gedrag maken we concreet aan de hand van een aantal cruciale gedragsaspecten. Aan elk gedragsaspect koppelen we vervolgens concrete, waarneembare gedragsuitingen.
Resultaten
KLANT CENTRAAL:
Je strategie, beleid en interne organisatie zijn volledig gefocust op de wensen en waarden die je huidige en toekomstige klanten echt belangrijk vinden.
KLANTGERICHTE INTERNE ORGANISATIE:
Je interne organisatie is perfect afgestemd op de onderscheidende positie die je in de markt wilt innemen: je maakt je (“theoretische”) beloften dan ook in alle opzichten 100% waar in de alledaagse praktijk.
SERVICEGERICHTE, KLANTVRIENDELIJKE MEDEWERKERS:
Je medewerkers weten precies wat zij tijdens en na het contact met de klant moeten doen, én hoe klantvriendelijk zij zich moeten gedragen.
HELDERE KLANTVERWACHTINGEN:
Je doelgroep weet precies wat zij van jouw onderneming minimaal kunnen en mogen verwachten qua klantgerichtheid en klantvriendelijkheid, én waarom ze dus bij jou willen (en: moeten) kopen.
KLANTGERICHTE CULTUUR:
Binnen je organisatie ontstaat een klantgerichte en klantvriendelijk cultuur, die in alle lagen is doorgevoerd en verankerd. Een cultuur die uiteindelijk bepalend is voor de kwaliteit van de klantgerichtheid, de mate van klanttevredenheid en klantloyaliteit en uiteindelijk voor de mate van rentabiliteit van je totale klantenbestand.
Raak niet achterop…!
Klantgericht werken en ondernemen is een continu proces. Immers, marktontwikkelingen gaan supersnel.
Ga maar na hoe ook jouw markt in de afgelopen 5 – 10 jaar enorm is veranderd. Klantwensen lopen vanzelfsprekend parallel aan deze ontwikkelingen.
Zorg ervoor dat je niet achterop raakt en voorkom dat klantwensen & klantbehoeften zich sneller ontwikkelen dan de klantgerichtheid van je eigen onderneming! Onderneem tijdig actie!
INSCHRIJVEN
Maak je eigen account aan en krijg een jaar lang 24/7 toegang tot de online leeromgeving. Bepaal je eigen studietempo.
<< klik hier om je in te schrijven voor de cursus Format Winstgevend Klantgericht Beleid >>
€ 98,=
De prijs is exclusief BTW. Je kunt veilig betalen via je eigen bank. Na je inschrijving ontvang je een mailbericht met aanvullende instructies.